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酒店小卡片屢禁不止,如何破解?
發布時間:2019-04-10 分享

很多人住酒店時,都曾在開門時撿到過從門縫里掉出來的小卡片,小卡片上面的文字、圖片內容不堪入目。這種小卡片既影響了賓客們的入住體驗,也損害了酒店品牌在賓客們心中的形象。


酒店“小卡片”問題在中國酒店業,尤其是經濟型快捷酒店中存在已久,屢禁不止,諸多酒店品牌因此飽受消費者詬病,華住、首旅如家、亞朵等酒店品牌以及酒店業內人士紛紛呼吁,能夠完善相關立法,解決困擾酒店的痼疾。


Chapter 1

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小卡片對酒店有大危害


無疑,小卡片發放現象嚴重騷擾到客人,對正常入住的客人帶來困擾甚至不安全感。小卡片給酒店入住者帶來困擾的同時,也給酒店員工帶來了麻煩。2016年8月,華住酒店集團對旗下2800家酒店調研發現,其中467家酒店發生過因勸阻不良卡片進入而遭遇傷人或恐嚇的事件。


在中國政法大學法治政府研究院院長王敬波看來,酒店遭遇“卡片騷擾”已不是個別現象,其造成酒店客源流失、名譽減損、營業額下降,甚至危及酒店員工及住客的人身安全。


根據途說2017年的一份數據報告,我們更能明顯看到小卡片給酒店帶來的危害。


有“小卡片”的酒店在以攜程為代表的主流OTA網站上評分 平均低于 無“小卡片”的同類型酒店0.3分。特別是在途說口碑指數(擬合了各大OTA的分值)上,差異更加明顯。在OTA的排名,有時候0.1分就拉開了幾個名次的差距。 


提及“小卡片”的住客評論內容中一般也會同時詬病吐槽酒店管理、服務,其中周邊環境、客房隔音、衛生、價格排在前列,可見“小卡片”的存在極易讓住客產生負面的聯想。


住客經由“小卡片”的評論進行吐槽,發泄一番不滿,本是應有之義,但“小卡片”只是住客對酒店體驗感知的冰山一角,給住客最大感受的是酒店不安全和伴隨這一現象出現的多個服務環節的問題。


Chapter 2

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酒店硬件升級,依然防不勝防


酒店屬于公共場所,酒店方無法對進入酒店的客人進行一一甄別,所以也無法阻止“卡片黨”進入酒店,更多的辦法是從技術層面,通過硬件設施升級進行控制。


比如安裝酒店電梯的門禁系統,實行“梯控”,只有刷卡,才能進入所在的樓層。甚至在消防通道大門也裝了門禁。但是“卡片黨”會尾隨客人一起進入電梯,門禁起不到太大的作用。還有是在門縫底下裝密封條,讓小卡片塞不進去,但同樣收效甚微。“那些發卡人員甚至會大力撞擊房門,將門撞得變形,然后再把卡片塞進去。”張敏告訴記者,酒店酒店方想了很多辦法,但是“卡片黨”都有應對的策略,防不勝防。


“有些高檔酒店為了杜絕這種現象,除基本設施外,還增加了攝像監控,增派安保人員,將客房門安裝密封條。有的甚至為了杜絕這種現象連酒店的結構都改了,所花費用不菲,但要做到滴水不漏也并不容易。”有工作人員表示,況且用這么高的成本來整治,并不是每家酒店都能負擔得起的,要每一家都進行這樣的改造,顯然是不現實的。


據華住酒店集團披露,酒店員工一次次將“卡片黨”扭送警方,并未讓卡片數量變少,反而讓“卡片黨”更加有恃無恐,冒充客人、尾隨潛入、雇用未成年人等無所不用其極,酒店防不勝防。


Chapter 3

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小卡片,到底怎么控制?


為什么這些“牛皮癬”一樣的小卡片就是治不了?華住酒店集團認為,根本問題還是現有法規被鉆了空子。要解決這個問題,單靠酒店的“人治”是無力的,必須靠“法治”。

北京市公安局豐臺分局某派出所民警劉旭直言,當前,對于在酒店單純散發小卡片的行為,在法律認定方面確實存在模糊地帶。


“對于內容拿捏不準的卡片信息,相關部門應當根據實際情況,有針對性地研究制定相對應的標準,方便一線執法人員落實法律責任。同時要將目前出現的情況考慮進去,比如,卡片內容與背后組織賣淫嫖娼的犯罪團伙存在哪些明暗關系等。”北京偉博律師事務所律師李偉民建議,對于卡片上的信息可以進行追查,如果查到散發小卡片的人確實屬于涉黃團伙組織,或可能觸犯刑法。


此外,酒店打鐵還得自身硬。


1、必須杜絕內部人員參與,發現一例處罰一例,對內部人員參與派發“小卡片”絕不手軟,從內部堵住漏洞。


2、配備安保人員。晚上至少配備一名安保人員,一方面保護住客,一方面保護酒店的夜班員工。


3、配備安全設施。酒店大堂、電梯和走廊應配備攝像頭,避免監控死角,在監控視屏中發現有人在酒店派發小卡片,立即由安保人員處理,直至報警。


4、酒店應做好房間床品、衛生間等衛生情況,將出現的高頻率的衛生問題列入查房重點,客房部逐級抽查,避免漏查、不查。


文章轉自邁點


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